Politique de retour et de remboursement
1. Traitement des commandes et expédition
Toutes les commandes passées sur www.durzo.fr sont préparées et expédiées sous un délai de 48 à 72 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Le délai de livraison est généralement de 8 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.
2. Politique de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans son état d’origine
- Ne pas avoir été utilisé
- Être retourné dans son emballage d’origine (si applicable)
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
Après validation, vous recevrez les instructions pour retourner votre colis.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est validé :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de commande).
6. Articles non remboursables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils :
- Ont été utilisés ou endommagés après réception
- Ne sont pas dans leur état d’origine
7. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou un retour :